Feedback & Experience Management

Wis­sen entschei­det! Was wür­den Sie tun, wenn Sie wüssten…?

Viele Organ­i­sa­tio­nen haben die Chan­cen in der Dig­i­tal­isierung erkan­nt. Man möchte seinen Kun­den- bzw. Besuch­ern ziel­gerichtete Ser­vices anbi­eten und dabei auch immer schneller deren Bedürfnisse ver­ste­hen und best­möglich darauf einge­hen.

Dabei wer­den auch bere­its viele Touch­points mit Hil­fe dig­i­taler Medi­en unter­stützt oder gar neu platziert.

Deren Nutzung heute aber zu analysieren, die ver­schiede­nen Infor­ma­tio­nen zu ver­net­zen und gar das Wis­sen mit anderen Organ­i­sa­tio­nen auszu­tauschen, um sich tat­säch­lich ein ganzheitlich­es Bild zu ver­schaf­fen, steckt oft noch in den Kinder­schuhen.

Das Sam­meln von Feed­back Infor­ma­tio­nen aus unter­schiedlich­sten Quellen — ggf. sog­ar exter­nen – sowie das ziel­gerichtete Auf­bere­it­en der nöti­gen Kenn­zahlen und die rasche und besten­falls automa­tisierte Ableitung von Maß­nah­men, sind das Ziel unter­schiedlich­ster Organ­i­sa­tio­nen.

Unsere Feed­back- & Expe­ri­ence Man­age­ment Lösun­gen sind ein wichtiger Baustein, um in unseren gemein­samen Pro­jek­ten, das wirk­liche Know-how und die jahre­lange Erfahrung Ihrer Organ­i­sa­tion zu ent­fes­seln und Ihre kün­fti­gen Wet­tbe­werb­svorteile zu gestal­ten.

Die Aus­gangslage:

Daten­gengetriebene Geschäftsmod­elle, die Automa­tisierung von Mar­ket­ingkam­pag­nen, die Unter­stützung von Loy­al­itätsmod­ellen oder gar die Mod­ernisierung des Prozess-Man­age­ments sind häu­fig auf der Wun­schliste viel­er mit­tel­ständisch geprägter Bere­iche. Zukun­ftsvi­sion und greif­bar­er Lösungsansatz liegen dabei oft weit aus einan­der.

Allein die Daten­gener­ierung für die wichtig­sten Kenn­zahlen entspricht heute meist eher ein­er Ansamm­lung viel­er Excel Tabellen oder Umfrage­bö­gen, aus denen man am Ende keine qual­i­ta­tiv und quan­ti­ta­tiv nüt­zliche Aus­sage ableit­en kann.

Die Umset­zung: Über unsere Man­aged Ser­vices unter­stützen wir Unternehmen aus Han­del und Indus­trie, Ver­bund­grup­pen und Branchenor­gan­i­sa­tio­nen bei der Real­isierung von datengetriebe­nen Geschäftsmod­ellen und beim Aus­tausch und der Auf­bere­itung von Feed­back Dat­en und Kenn­zahlen zwis­chen Unternehmen ein­er Busi­ness Com­mu­ni­ty.

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