Kundenservice ist wichtig!

Mit der Zendesk-Produkteinführung bei IWOfurn möchten wir unser Unternehmen und unsere Kunden noch enger zusammenbringen.

Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform, mit der wir persönlichere und vor allem produktivere Kundenbeziehungen aufbauen möchten. Für unsere Kunden bedeutet das eine erhebliche Qualitätsverbesserung durch das Ticketsystem-Werkzeug sowie die schnellere Abarbeitung der eingehenden Aufträge. Neben diesem Ticketsystem setzen wir ab sofort auch neues Personal zur Verbesserung unseres Servicelevels ein.

Wie funktioniert das? Aus den E-Mails an unser EDI-Team wird automatisch ein Ticket in Zendesk erstellt, um eine strukturierte und effektive Bearbeitung zu ermöglichen. Die schriftliche Kommunikation unseres EDI-Teams findet ebenfalls über Zendesk statt. Für unsere Kunden bedeutet das zunächst, dass die E-Mails von unserem Team anders formatiert sind, eine feste ID (bzw. eine Referenznummer) haben und vom Absender service@iwofurn.zendesk.com kommen. Zudem werden durch Zendesk gelegentlich automatische E-Mails versendet, um die Kunden über den aktuellen Stand der Abarbeitung zu informieren. Bei Bedarf kann auch direkt auf diese E-Mails geantwortet werden.

Selbstverständlich stehen unseren Kunden auch weiterhin die gewohnten Ansprechpartner zur Verfügung. Die Anfragen werden auch in Zendesk den jeweiligen Ansprechpartnern zugeordnet, die anhand der Signatur auch weiterhin persönlich erkennbar sind.

Alle Anfragen an IWOfurn sollten zukünftig direkt an die Adresse service@iwofurn.zendesk.com gesendet werden, um uns bei diesem Prozess zu unterstützen.


 

 
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